Klantenservice
1 Bestellen en bezorgen
1.1 Hoe maak ik een account aan?
Bij het plaatsen van uw eerste bestelling krijgt u van ons automatisch de gegevens van uw nieuwe account toegezonden. In deze e-mail staan uw klantnummer en wachtwoord om in te loggen op onze website. U hoeft zich niet vooraf te registreren op onze website om een bestelling te plaatsen.
1.2 Mijn track & trace code werkt niet.
Het kan een werkdag duren voordat de eerste status via het nummer opvraagbaar is. In het weekend wordt de status van track & trace niet aangepast. Is uw pakket dus vrijdag na 17.00 uur verzonden, dan kan het zijn dat u pas maandag in het loop van de middag uw status kunt opvragen.
1.3 Verzenden jullie ook onder rembours?
Wij verzenden niet onder rembours. Indien u het geld niet vooraf wilt overmaken kunt u kiezen voor afhalen van de bestelling, u kunt dan contant betalen.
1.4 Waar kan ik mijn track & trace status opvragen?
Alle zendingen worden via TNT post verzonden en hebben een Track & Trace code. U kunt de status van uw pakket hier opvragen.
1.5 Waar levert Sweeties.nl?
Wij leveren onze producten wereldwijd. Staat uw land niet in de lijst met verzendlanden, neemt u dan contact op met onze klantenservice.
1.6 Wat betaal ik aan verzendkosten?
Wij verzenden je bestelling in enveloppen of als postpakket. Zodra je bestelling verzonden wordt, ontvang je een e-mail ter bevestiging. Per bestelling betaal je € 6,20 voor verpakking-, verzend– en portokosten.

De genoemde verzendkosten gelden alleen voor bezorging binnen Nederland. Voor verzending naar buitenlandse adressen berekenen wij andere tarieven. Zie hiervoor onze Algemene Voorwaarden.
1.7 Hoe werkt de winkel?

Uitleg webwinkel

Winkelen - snel, handig en gemakkelijk
Bij Sweeties.nl kunt u op elk gewenst moment winkelen via internet comfortabel vanuit uw luie stoel. Blader eens door onze productcategorieën en klik op een product waarover u meer wilt weten. U kunt ook het invoerveld "Zoeken" gebruiken om snel bepaalde producten op te zoeken. Klik op de knop "Vorige" in uw internetbrowser als u wilt teruggaan naar de vorige pagina.

Een bestelling plaatsen
Links van de pagina vindt u verschillende product categorieën, selecteer hier het product van uw keuze. Selecteer hier de muursticker van uw keuze. Als u een keuze heeft gemaakt in het menu bovenaan de pagina krijgt u een overzicht met de beschikbare producten in die categorie. Selecteer hier het product van uw keuze.

Of om in het zoekvenster (ZOEKEN)  een trefwoord in te geven. Bijv  ‘Dromen of  'Appeltaart'.Werkt het snelst,

Indien u uw product heeft gevonden klikt u op de knop met het “Winkelwagentje".

Als u daarna naar uw winkelwagentje gaat ( rechtsboven in de hoek) en u klikt op Afrekenen dan heeft u de navolgende keuzes:
"Ga door met winkelen"; klik hierop om terug te gaan naar de productpagina en verder te winkelen.
"Afrekenen"; klik hier op om direct af te rekenen, en uw bestelling af te ronden.
"Aanpassen"; Klik hierop nadat u wijzigingen in uw bestelling heeft aangebracht, bijvoorbeeld het aantal, of als u de bestelling heeft gewist en de wijzigingen worden doorgevoerd.
Als u op "Afrekenen" heeft geklikt en u bent nog niet ingelogd (of u bent een nieuwe klant) dan verschijnt er een pagina met de mogelijkheid om in te loggen met uw login gegevens als u een bestaande klant bent.


Bent u een nieuwe klant?
Bent u een nieuwe klant  dan heeft u de mogelijkheid om meteen een account aan te maken. In stap 2 klikt u dan op de knop "Veder met bestellen".
U komt nu in stap 3 en krijgt een pagina met uw persoonlijke gegevens en kiest eerst een betaalwijze. Controleer hierna uw gegevens (velden met een * zijn gegevens die u verplicht moet invullen en zijn afhankelijk van de gekozen betaalwijze). Onderaan deze pagina klikt u op de knop "Doorgaan" en komt dan in stap 4. Controleer dan de bestelling en bedragen en indien u nog wijzigingen wilt aanbrengen klikt u op de knop “Terug”. Indien alles correct is klikt u op de knop “Bestelling afrekenen”. Hierna volgt afhankelijk van de gekozen betaalwijze de afrekenpagina om uw bestelling definitief af te ronden.

Bestaande klant?
Bent u een bestaande klant, dan vult u bij stap 2 uw e-mailadres en wachtwoord in en klikt op de knop “aanmelden”. U komt nu in stap 3 en krijgt een pagina met uw persoonlijke gegevens en kiest eerst een betaalwijze. Controleer hierna uw gegevens (velden met een * zijn gegevens die u verplicht moet invullen en zijn afhankelijk van de gekozen betaalwijze). Onderaan deze pagina klikt u op de knop "Doorgaan" en komt dan in stap 4. Controleer dan de bestelling en bedragen en indien u nog wijzigingen wilt aanbrengen klikt u op de knop “Terug”. Indien alles correct is klikt u op de knop “Bestelling afrekenen”. Hierna volgt afhankelijk van de gekozen betaalwijze de afrekenpagina om uw bestelling definitief af te ronden.

Mijn Account
Rechts bovenaan de pagina vindt u de knop "Mijn Account". Als u bent ingelogd kunt u via "Account" altijd een aantal zaken hier terugvinden;
Openstaande Orders; Hier vindt u een overzicht van de bestellingen die u heeft gedaan. Ook kunt u hier de status van uw bestelling inzien.
Mijn Account; Hier kunt u uw persoonlijke gegevens bekijken en wijzigen. Ook is het mogelijk om hier uw wachtwoord te wijzigen.
Mijn Orders; Hier vindt u een overzicht van alle bestellingen die u heeft gedaan bij Sweeties.nl

 

2 Betalen
2.1 Is betalen bij Sweeties.nl veilig?
Ja. U betaalt altijd via een beveiligde verbinding via iDeal (in uw eigen vertrouwde bankomgeving) of via de beveiligde verbinding van Paypal. Als u betaalt via vooraf overmaken bevindt u zich ten alle tijden in uw eigen vertrouwde bankomgeving.

Sweeties.nl heeft niets te zoeken tussen uw betalingsmogelijkheden. Hier zitten wij dan ook niet tussen.
2.2 Kan ik met creditcard of VISA betalen?
Dat kan! U kiest dan bij het afrekenen voor 'Paypal'. Op deze beveiligde website van Paypal kunt u links naast het midden kiezen voor de optie om te betalen met creditcard, zonder dat u een Paypal account heeft. Volg de instructies op het scherm en voilá!
2.3 Ik heb betaald met iDEAL, wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Als u betaalt met iDeal wordt uw bestelling doorgaans direct in behandeling genomen en indien mogelijk dezelfde (werk)dag nog verstuurd.
U ontvangt uw bestelling, mits uw betaling voor 12.00 uur ontvangen is, normaal gesproken de volgende werkdag.
2.4 Ik heb het bedrag vooraf overgemaakt, wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Als het verschuldigde bedrag bij ons is ontvangen wordt uw order verwerkt en indien mogelijk aansluitend verstuurd. U ontvangt uw bestelling, mits uw betaling voor 12.00 uur ontvangen is, normaal gesproken de volgende werkdag.
2.5 Kan ik de producten ook afhalen?
U kunt de bestelde produkten ook bij ons afhalen. U kunt dit bij het bestellen aangeven, nadat wij uw bestelling hebben verwerkt en klaargezet nemen wij contact met u op zodat u de artikelen kunt afhalen.
2.6 Mijn betaalstatus blijft ongewijzigd.
Wanneer u bij ons een bestelling plaatst en deze vervolgens betaalt, kan het enige tijd duren totdat de status van uw bestelling is veranderd in ‘Betaald'. In verband met de veiligheid van ons systeem wordt dit handmatig door onze administratie aangepast.
3 Overige vragen
3.1 Welke kleuren kan Sweeties.nl leveren?
Hieronder treft u een overzicht van de kleuren die wij leveren.

Kleuroverzicht Sweeties.nl

Let op! De kleuren kunnen in werkelijkheid iets verschillen van de kleuren hierboven. Dit kan komen door de instellingen van uw beeldscherm.
4 Adresgegevens, Telefoon en E-mail
4.1 Bezoekadres
Uitsluitend op afspraak kunt u bij Sweeties.nl ook afhalen. Ons bezoekadres en het adres voor leveringen is:

Reclame ABC
Oude Middenweg 231Q
2491 AG  Den Haag
4.2 E-mailadres Klantenservice
De klantenservice kan 24 uur per dag, 7 dagen per week gebruikt worden voor het stellen van al uw vragen. Normaal gesproken ontvangt u binnen een paar uur antwoord, maar in ieder geval binnen een dag.

Als u al een gratis account heeft aangemaakt kunt u een ticket aanmaken als u bent ingelogd.

Heeft u nog geen account maak er dan gratis een aan door hier te klikken.
4.3 Kamer van Koophandel, BTW nummer en bankgegevens
Kamer van Koophandel: 27263346
AbnAmro bank 42.64.84.029
BIC: ABNANL2A
IBAN: NL55ABNA0426484029
BTW nummer: NL179275793.B01
4.4 Postadres
Het postadres van Sweeties.nl is:

Oude middenweg 231Q
2491 AG  Den Haag
4.5 Telefoonnummer Klantenservice
Het telefoonnummer van de klantenservice is te bereiken op werkdagen tussen 9:30 uur en 16:00 uur.

Het nummer is: 070 301 02 18
Neem contact op
* Verplichte velden
Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »